Onboarding checklista za klijente u online coachingu

Klijent nikad nije uzbuđeniji ni nervozniji nego u trenutku kad ti plati. Taj prozor je kratak. Ono što uradiš u prvih 48 sati govori mu je li donio pametnu odluku ili skupu grešku. Dobar onboarding nije otmjeni video dobrodošlice. To je brz, jasan slijed koji klijentu daje osjećaj da je zbrinut i navede ga da uradi nešto korisno prije nego se pojavi sumnja.

1. Prvi sat: dočekaj i umiri

Pošalji ličnu dobrodošlicu u prvom satu nakon plaćanja. Ne automatski račun, nego stvarnu poruku s imenom i toplim, ljudskim tonom. Reci mu da ti je drago što je s tobom, šta slijedi i otprilike kada. Ta jedna poruka ubija grižnju savjesti prije nego počne. Tri dana tišine nakon plaćanja rade suprotno.

2. Prikupi ono što ti treba da ga dobro vodiš

Ne možeš personalizovati ono što ne znaš. Uredan upitnik prikuplja ono ključno bez da zatrpa novog klijenta prvog dana. Pitaj dovoljno da napraviš pametan prvi program i razumiješ osobu, ali ne toliko da popunjavanje djeluje kao razgovor za posao.

• Ciljevi njegovim riječima, plus realan rok koji ima na umu.
• Historija treninga, trenutna aktivnost, povrede i sve što je ljekar naznačio.
• Realnost rasporeda: koliko dana, koliko vremena i koju opremu zaista ima.
• Kontekst ishrane: šta jede sada, kakva ograničenja ima i šta mu je ranije padalo.
• Dublje zašto: šta se mijenja u njegovom životu kad postigne ovaj cilj? Prema tome ga vodiš u teškim sedmicama.

3. Postavi očekivanja prije nego postaviš program

Najveći dio rane napetosti dolazi iz neusklađenih očekivanja, a ne iz lošeg coachinga. Klijent ne zna koliko često se javljaš, koliko brzo odgovaraš ni kada bi rezultati trebali doći. Reci mu jasno. Kratka bilješka o očekivanjima spriječi nervozne poruke tipa šta se dešava i tiho razočaranje koje vodi ka odlasku.

1. 1Kako coaching teče iz sedmice u sedmicu: dan provjere, izmjene plana i poruke.
2. 2Tvoj prozor za odgovor, da nekoliko sati tišine ne izgledaju kao ignorisanje.
3. 3Realan rok za rezultate, da nestrpljivost u trećoj sedmici ne postane otkazivanje.
4. 4Šta trebaš od njega: bilježenje, iskrene provjere i rano postavljanje pitanja.

4. Osmisli pobjedu u prvoj sedmici

Ne šalji cijelo 12-sedmično remek-djelo prvog dana. Pošalji jednostavnu, izvodivu prvu sedmicu osmišljenu da donese očiglednu pobjedu: trening nakon kojeg je pun energije umjesto slomljen, jednu prehrambenu naviku koju je lako ispuniti i mali mjerljivi napredak do provjere. Rani zamah je najbolji pokazatelj da će klijent ostati dovoljno dugo da postigne veliki rezultat.