Kako smanjiti otkazivanja i nedolaske klijenata

Otkazivanje rijetko iznenadjuje. Dok ti neko napise da odustaje, obicno vec sedmicama tone: propusteni treninzi, preskocene provjere, tisina. Dobra vijest je da ti isti znaci koji predvidjaju otkazivanje daju i vremena da ga sprijecis, ako ih pratis.

Zasto klijenti stvarno odlaze

Treneri pretpostavljaju da klijenti odlaze zbog cijene. Daleko cesce odlaze jer su prestali vidjeti napredak, osjetili se nezapazeno ili je program postao zbunjujuci. Sve je to popravljivo i nista ne trazi da snizis cijenu.

• Izgubljen zamah nakon ranog spoticanja.
• Bez ranog uspjeha, pa je trud djelovao besmisleno.
• Osjecali se kao broj, a ne kao osoba.
• Zivot se zatrpao i pauziranje je djelovalo nemoguce, pa su radije otkazali.

Osvoji prvih 30 dana

Zadrzavanje se uglavnom odlucuje u prvom mjesecu. Ako klijent rano dobije vidljiv uspjeh i osjeti podrsku, gradi naviku. Ako su prve sedmice zbunjujuce ili tihe, tiho otpise cijelu stvar.

Neka provjere budu predvidive

Klijent koji zna da ces primijetiti je klijent koji se pojavi. Redovne provjere, makar kratke, uhvate klimanje prije nego postane otkazivanje. Nije rijec o nadzoru, nego o prisutnosti po rasporedu na koji se moze osloniti.

1. 1Postavi fiksnu sedmicnu provjeru na koju klijent moze racunati.
2. 2Prati tisinu i propustene termine kao rane upozorenja.
3. 3Javi se prvi kad angazman padne, prije nego odluci odustati.
4. 4Ponudi opciju pauze umjesto izbora ostati ili otkazati.

Softver koji rano otkriva osipanje

Ne mozes svakog klijenta pratiti po sjecanju. Platforma koja ti pokaze ko je biljezio, ko je zasutio i ko je propustio termine pretvara zadrzavanje iz nagadjanja u kratak dnevni pogled.