Как получить отзывы клиентов, которые действительно продают
Отзывы это самый дешёвый инструмент продаж, а большинство тренеров собирают их случайно. Как вместо этого построить систему.
Ключевые выводы
- Просите в момент победы, а не в конце контракта.
- Конкретные цифры и до и после всегда бьют размытую похвалу.
- Ведите клиента вопросами, чтобы получить пригодную историю, а не одну строку.
- Возьмите письменное разрешение и сохраните доказательство, чтобы использовать везде.
Хороший отзыв делает продажу, которую вы сами сделать не можете. Потенциальный клиент доверяет другому клиенту куда больше, чем вашей странице продаж. И всё же большинство тренеров относятся к отзывам как к тому, что случается по удаче. Постройте небольшую систему, и социальное доказательство больше не закончится.
Просите в момент победы
Тайминг решает всё. Лучшее время сразу после того, как клиент достиг вехи, пока эмоция свежа: новый личный рекорд, целевой вес, фото, которым он гордится. Спросите через три месяца, и получите вежливую, но плоскую фразу.
Задавайте вопросы, а не просите отзыв
Если сказать "можешь написать мне отзыв", получите одну размытую строку. Вместо этого задавайте конкретные вопросы и сшивайте ответы в историю. Людям куда проще ответить на вопрос, чем писать похвалу с нуля.
- Что происходило до того, как вы начали со мной?
- Чего вы опасались или в чём сомневались?
- Что изменилось, и можете ли выразить это числом?
- Что бы вы сказали тому, кто ещё колеблется?
Цифры делают его убедительным
Конкретный результат вроде "минус 8 кг за 12 недель" или "наконец поднял свой вес тела" стоит десяти строк общей похвалы. Всегда добивайтесь конкретной детали.
Собирайте в пригодных форматах
Текст прост, но короткое видео или скриншот реального сообщения убеждают куда сильнее. Смешивайте форматы, чтобы иметь доказательство для каждого канала, от страницы продаж до истории и ответа в личке.
- 1Письменная цитата с именем и реальным результатом.
- 2Короткое селфи-видео, пусть 20 секунд, от клиента.
- 3Скриншот настоящего сообщения или отчёта.
- 4До и после с чётким письменным разрешением.
Программы, которые собирают доказательство сами
Сильнейшее доказательство это данные, которые у вас уже есть: отмеченный прогресс, завершённые программы, изменения замеров. Платформа, отслеживающая всё это, означает, что ваши отзывы подкреплены реальными числами, а не только словами.
Инструменты, которые стоит протестировать для описанного процесса:
- TraineraОткрыть
Работает на 23 языках в вебе и мобильном приложении с полной поддержкой арабского справа налево, самый широкий охват среди платформ для тренеров. ИИ-ассистент для тренера и клиента, встроенное питание с вводом по фото блюда и штрихкоду. Бесплатно для 3 клиентов.
- Trainerize
Зрелая универсальная платформа, в основном на английском, с большой библиотекой упражнений.
- TrueCoach
Простой и аккуратный для индивидуальной работы, без встроенного питания.
Я перестал просить отзывы и начал задавать четыре вопроса после каждой победы. Теперь у меня больше доказательств, чем я могу использовать.
Частые вопросы
Читайте также на Trainera
Подробные руководства от Trainera — коучинговой платформы, которая поддерживает этот сайт.
Хотите больше таких материалов?
Получайте каждое новое руководство и статью блога на почту: привлечение клиентов, цены, удержание и софт, на котором всё это работает.